返品と返金の決まり（セラー向け）

誰に

日本の TikTok Shop のセラー（ショップ）。購入者が、注文が「配達済み」になってから30暦日以内に出す返品・返金の依頼と、そのあとの販売後の紛争が対象です。発送前の注文のキャンセルは、このページでは扱いません。

1. 依頼が来る
   2営業日以内に、承認か拒否で応える

   応えない（異議を出さない）と、返金は自動で承認されます。依頼は販売者センターの［注文］＞［返品/返金の管理］＞［要処理］に出ます。購入者が依頼できるのは、注文が「配達済み」になってから30暦日以内です。

2. 返品を承認した
   購入者が返品の発送情報を入れる

   期限は「承認から14暦日」か「配達から30暦日」の長い方です。入れないと、依頼は自動で閉じられます。

3. 購入者が返品を発送した
   14暦日以内に受け取らないと、自動で購入者に返金

   配送中に返品の商品がなくなったり遅れたりしたときは、プラットフォームのサポートに補償を求められます。

4. 返品の商品が届いた
   2営業日以内に、状態を確かめて承認か拒否

   しないと、自動で承認されます。状態が悪い（破損・欠損・部品の不足など）なら拒否できます。

5. 売り手が拒否した
   購入者は48時間以内に出し直せる・TikTok Shop に紛争を申し立てられる

   紛争の申し立ての期限は、返品や返金のみの依頼を断られてから7暦日、返品を受け取ったあとの返金を断られてから2暦日です。

「営業日」に土日・祝日を数えるかは、公式のページに定義が見当たりません。 公式は、一部の返品・返金の依頼をプラットフォームがその裁量で自動的に承認する場合がある、とも書いています（その場合も、商品を受け取ったときや、購入者が返品しなかったときは、不服申し立てができます）。

どちらの理由にあたるかは、提出された書類を見て TikTok Shop が決めます（公式は「自己の単独かつ絶対的な裁量」と書いています）。セラーの過失による返品/返金率は、目標を超えても直接の措置はありませんが、ショップの評価を通じて、決済期間の短縮などの判断に響くことがあります。

1. 返品・返金の画面を、2営業日に1回は開く

   ［注文］＞［返品/返金の管理］＞［要処理］。依頼が来たときと、返品を受け取ったときに、それぞれ2営業日の期限があります。

2. 発送の前に、送り状と商品が同じ画面に写る動画か写真を残す

   販売後の紛争で、公式が求める証拠です。求められたら24時間以内に出す必要があり、出せないと購入者の主張が支持されることがあります。

3. 自分の商品が、お客様都合で返品できるか、条件があるかを確かめる

   服や靴は、未使用・タグつき・届いたときの包装がそろっている・着用の跡がないことが条件です（試着はよい）。肌着、ほぼすべての食品・飲料、サプリメント、中古品などは、お客様都合では返品できません。

4. セラーの過失による返品/返金率を毎週見る

   目標は1.5%未満。セラーセンターの［アカウントの健全性］＞［ストア評価］の「商品満足度」で見られ、返品・返金になった上位の理由と商品も確かめられます。

• 注文が「配達済み」になってから30暦日以内
• 30暦日を過ぎても、商品が破損している・欠陥がある・説明と違う場合は、受け取った日から90暦日以内なら「購入者向け保証プログラム」で TikTok Shop にチケットを出せる（イヤリング、エアコン、トレーディングカード、電動歯ブラシ、コンタクトレンズ、自動車のバッテリーなどは対象外）
• 売り手が拒否しても、購入者は48時間以内なら依頼を直して出し直せる

食品などの一部のカテゴリーは、そもそも返品ができず、商品を戻さずに返金になります（生鮮・冷凍食品、乳製品、ベビーフード、下着と靴下類など。公式の表は、すべてを網羅していないと書いています）。

• 正当な理由なく、拒否してはいけない
• 返品された商品の状態が悪い（破損・欠損・部品の不足など）なら、拒否できる
• お客様都合の返品は、条件を満たさなければ拒否できる
• 返品を受け取らずに返金することもできる。その場合、商品が戻らないリスクは売り手が負う
• 返金は、購入者が払った金額を正確に返す

スピード返金の対象になる返品は、ドロップオフの受付場所や集荷でスキャンされた時点で購入者に返金され、売り手の承認は要りません。対象になる返品の基準は、プラットフォームが随時変えることがあります。商品の状態に問題があれば、異議を出せるようになった日から14暦日以内に、販売者センターから異議を出せます。

売り手が断った依頼について、購入者は TikTok Shop に紛争を申し立てられます。TikTok Shop は中立の裁定者として、双方の書類を見て裁定します。

• 求められたら、24時間以内に、自分の立場を裏付ける書類を出す
• 公式が求める証拠は、送り状と実際に送る商品が同じ画面にはっきり写った、梱包の動画か写真。出せないと、購入者の主張が支持されることがある
• 裁定は、書類がそろってから72時間以内に知らせるよう努める、とされている
• 裁定に納得できなければ、通知から48時間以内に、販売者センターから異議を出せる
• 購入者に有利な裁定に従わない（返金・交換・不足品の送付などをしない）と、必要な額が売り手のアカウントのお金から自動で差し引かれる。送料が出るときは売り手が持つ

• 購入者に、注文のキャンセルを頼む
• TikTok Shop の外で、返品や返金を申し出たり処理したりする
• 注文が確定したあとで、購入者に不利なように返品・返金の条件を変える
• 好意的なレビューの見返りに、返金などの報酬を出す
• 返品・返金を求めた購入者を脅したり、圧力をかけたりするメッセージを送る
• 梱包の中に、高評価を頼む文や、特典と引き換えに返品できると書いた文を入れる

1. TikTok Shop顧客注文のキャンセル、返品及び返金に関するポリシーTikTok Shop アカデミー（日本）・2026年7月31日更新 / 確度 高
2. 返品と返金TikTok Shop アカデミー（日本）・2025年6月26日更新 / 確度 高
3. 「不要になった」商品の返品TikTok Shop アカデミー（日本）・2025年6月9日更新 / 確度 高
4. TikTok販売後紛争上申処理ポリシーTikTok Shop アカデミー（日本）・2026年9月11日更新 / 確度 高
5. セラーの過失による返品TikTok Shop アカデミー（日本）・2026年8月5日更新 / 確度 高
6. お客様とのコミュニケーションガイドラインTikTok Shop アカデミー（日本）・2026年5月19日更新 / 確度 高
7. 注文品配送ポリシーTikTok Shop アカデミー（日本）・2026年7月6日更新 / 確度 高

公式の資料で確かめられなかったことです。確認でき次第このページに足し、更新履歴に残します。

• 「営業日」に土日・祝日を数えるか（期限の数え方）
• 返品の送料がプラットフォーム持ちになる「返品無料の対象」の購入者の条件
• スピード返金の対象になる返品の基準（公式は随時変わると書いています）
• 購入者向け保証プログラム（90暦日）で返金されたとき、その分を売り手が負担するか
• プラットフォームがその裁量で自動的に承認する返品・返金の依頼の基準

URITE「返品と返金の決まり（セラー向け）」
https://urite.jp/rules/returns（2026年10月6日確認）

• 2026.10.06初版を公開。