- 誰に
- 日本の TikTok Shop のセラー（ショップ）。持ち点はセラー本人にだけ表示されます。クリエイター向けの仕組み（クリエイターの健全性評価＝CHR）は別のもので、このページには入れていません。
持ち点が下がると起きること（アカウントの健全性評価）
- 200点（スタート）新規セラーは全員ここから
200点以上は「緑」（健全）。2025年12月9日から順次導入され、減点は2025年12月17日から始まりました。
- 150点以下ショップ資金を7日間引き出せない
51〜199点は「黄」（是正措置を受ける可能性がある、または既に受けている）。
- 100点以下ショップ資金を14日間引き出せない
- 50点以下ショップ資金を30日間引き出せない。取引も制限される
1〜50点は「赤」（アカウントの非アクティブ化のリスク）。
- 0点ショップアカウントは永久に無効
しきい値に近づくと通知が出ます。公式は、この段階の措置は「これらに限りません」と書いています。何をすると何点引かれるかの表は公開されていません。
成績や違反で起きること（持ち点とは別の基準）
| 何が起きたら | 基準 | どうなるか |
|---|---|---|
| 発送遅延率（過去7暦日・4%未満を推奨） | 10%以上30%未満 | 1日に売れる注文数が、1日平均の90%までに絞られる |
| 発送遅延率 | 30%以上50%未満 | 70%までに絞られる |
| 発送遅延率 | 50%以上 | 50%までに絞られる |
| セラーの過失によるキャンセル率（7日間・2.5%未満が目標） | 発送遅延率と同じ3段階 | 同じく90%／70%／50%までに絞られる |
| 定時配達率（毎週月曜に過去7日で評価） | 70%以下 | 警告、露出を落とす、注文数を絞る（下の「定時配達率（OTDR）の段階」） |
| キャンペーンの参加条件（ネガティブレビュー率3%未満、発送遅延率10%未満、セラー起因キャンセル率10%未満、模倣品関連の違反なし） | 1つでも外れる | キャンペーンに参加できない。ショップ単位の失格は、異議を受け付けない |
| 知的財産の侵害（商標や著作権など） | 疑いの段階で | 該当商品の出品を直ちに削除・停止できる。事前に通知しない場合がある |
| ポリシーや販売者利用規約への違反 | 違反と合理的に判断されたとき | 支払われるべき金額（売上金を含む）を一時的に留保できる。期間は停止の通知日から180暦日と、調査が終わるまでの長い方 |
| 販売者利用規約への違反 | 重大な違反、度重なる違反 | 書面の通知で、アカウントを直ちに終了できる |
注文数の制限（公式の言い方は「注文量の制限（OVL）」）がかかると、上限に達した日は翌日にリセットされるまで全商品が「売り切れ」と表示されます。制限が重なったときは、一番小さいものが使われます。元になる数は過去28日の1日平均の注文数と、定時配達率のガイドは説明しています。違反で制限がかかると違反チケットが出て、セラーセンターの「ショップの健全性 > 違反記録」で確認できます。
やること
4件- 持ち点と違反記録の場所を知っておく
持ち点は「セラーセンター > TikTokアカウントの健全性」で、本人にだけ表示されます。違反チケットは「ショップの健全性 > 違反記録」に出ます。
- 発送遅延率・キャンセル率・定時配達率を毎週見る
3つとも直近7日で見られます。セラー発送は、注文日から2営業日以内の23:59までに「集荷待ち」にする決まりです。発送遅延率とキャンセル率は10%以上で注文数が絞られ、定時配達率は70%以下で警告や露出の低下などがかかります。
- 通知が来たら、30日以内に異議を出す
1件につき2回まで。2回目は1回目の棄却から15暦日以内です。認められれば、減点された分は戻ります。
- 点の戻り方を知っておく
減点は180日後にリセットされます。過去180日の完了済み注文200件ごとに4点が加算されます（週20点まで、毎週月曜）。
点が減る理由と、戻る仕組み
減点されるのは、販売者利用規約やその他のポリシーに違反したときと、成績（パフォーマンス）が落ちたときです。何点引かれるかは「違反の重大さと頻度によって異なります」とだけ書かれていて、違反ごとの点数の表は公開されていません。
減点は180日後にリセットされます。点を戻す方法として、過去180日以内の完了済み注文200件ごとに4点が加算されます（週20点まで、毎週月曜）。未配送、キャンセル、返品、返金の注文と、違反商品ページへのリンクは数えません。加算された点も180日で失効します。異議申し立てが認められたときも、減点された分が戻ります。
定時配達率（OTDR）の段階
定時配達率は、セラー発送の注文のうち、注文日から5営業日以内に配達された割合です（土日と祝日は数えません）。毎週月曜に過去7日で評価され、70%以上を保つ必要があります。画面で見られるようになったのは2026年3月23日、下回ると制限の対象になるのは2026年4月6日からです。
| 定時配達率 | 初回 | 2回目以降 |
|---|---|---|
| 70%超 | 正常 | 正常 |
| 60%超〜70%以下 | 警告のみ | 露出を落とす（軽微） |
| 50%超〜60%以下 | 露出を落とす（軽微） | 注文数を1日平均の70%まで |
| 30%超〜50%以下 | 露出を落とす（重度） | 注文数を1日平均の50%まで |
| 30%以下 | 注文数を1日平均の30%まで | 注文数を1日平均の30%まで |
「露出を落とす」は、公式の言い方では「トラフィック抑制」で、ショップの検索結果やおすすめ表示での露出を減らすことです。評価期間に配達された注文が非常に少ないショップには、ペナルティを課さないとしています（件数の基準は書かれていません）。公式のガイドの題名は「納期遵守率（OTDR）ガイド」です。
お金が止まる場面
持ち点の段階では、150点以下で7日間、100点以下で14日間、50点以下で30日間、ショップ資金を引き出せなくなります。
これとは別に、ポリシーや販売者利用規約に違反したと合理的に判断されると、支払われるべき金額（売上金を含む）を事前の通知なく一時的に留保されることがあります（アカウントに制限をかけるときは通知があります）。留保の期間は、停止の通知日から180暦日と、調査が終わるまでのうち長い方です。
措置の種類（公式の一覧）
公式の措置の一覧には、次のものが含まれます。一覧は網羅的ではないと書かれています。
- 正式な警告メッセージ
- 商品リスト掲載の停止、解除
- 広告、ライブ配信、動画、掲載商品へのユーザートラフィックの停止
- ショッピングセンターの推奨対象からの除外
- 注文数や商品掲載数の制限
- アフィリエイトや他のイベントへの参加の停止
- アフィリエイト・マーケットプレイスへのアクセス権の取消し
- プラットフォームへのアクセスの停止
- 残高や取引の留保、取消し
- プロモーションや補助金の取消し、留保
- 延長決済期間の適用
- アカウントの削除
セラーのショップが停止されたとき、または注文数の上限が0になったときは、関連するクリエイターアカウントの EC 権限も止められることがあります。
異議申し立て
セラーセンターの「違反記録」タブにある「不服申し立て」ボタンから出します。強制措置1件につき2回までで、1回目は通知を受けた日から30日以内、2回目は1回目の棄却から15暦日以内です。期限を過ぎると申し立てはできません。2回目が棄却されると、それが最終的な判断になります。
契約の終了
販売者利用規約では、重大な違反又は度重なる違反があると、書面での通知によってアカウントを直ちに終了できるとしています（第24.3条）。重大な違反かどうかの判断では、事故や過失、誤解によるものかは考慮しない、と書かれています。これとは別に、30日前までの書面の通知で、いつでも終了できるという条項もあります（第24.2条）。
出典
10件- TikTok Shop販売者パフォーマンス評価ポリシーTikTok Shop アカデミー（日本）・2026年8月6日更新 / 確度 高
- 発送遅延率（LDR）TikTok Shop アカデミー（日本）・2026年6月29日更新 / 確度 高
- セラーの過失によるキャンセル率（SFCR）TikTok Shop アカデミー（日本）・2026年2月5日更新 / 確度 高
- 納期遵守率（OTDR）ガイドTikTok Shop アカデミー（日本）・2026年6月8日更新 / 確度 高
- 注文量の制限（OVL）TikTok Shop アカデミー（日本）・2025年7月1日更新 / 確度 高
- 販売者の不服申し立てガイドラインTikTok Shop アカデミー（日本）・2025年5月20日更新 / 確度 高
- キャンペーン登録TikTok Shop アカデミー（日本）・2025年9月5日更新 / 確度 高
- TikTok Shop知的財産ポリシーTikTok Shop アカデミー（日本）・2026年6月29日更新 / 確度 高
- TIKTOK SHOP販売者利用規約TikTok Shop アカデミー（日本）・2026年5月7日更新 / 確度 高
- ポリシーの最新情報（定時配達率の導入日）TikTok Shop アカデミー（日本）・2026年4月6日更新 / 確度 高
まだ確認できていないこと
8件公式の資料で確かめられなかったことです。確認でき次第このページに足し、更新履歴に残します。
- 違反ごとの減点数（何をすると何点引かれるか）。日本向けの公開ページに表がありません
- 減点が180日後にリセットされるときの起算日（違反の日か、通知の日か）
- 50点以下の「取引の制限」の中身
- 0点で無効になった後に、同じ事業者が出店し直せるか
- 異議申し立ての審査にかかる日数
- 定時配達率で「配達された注文が非常に少ない」とされる件数の基準
- 販売者パフォーマンス評価ポリシーの2026年8月6日の更新で、何が変わったか（変更の履歴は公開されていません）
- 2026年4月以降のルール変更の告知。公式の「ポリシーの最新情報」は2026年4月3日付けで止まっています（セラーセンターのお知らせはログインが必要なため見ていません）
URITE「違反とペナルティの仕組み（セラー向け）」 https://urite.jp/rules/penalty（2026年9月28日確認）
出典を明記いただければ、記事・提案書・レポートへの引用は自由です。URITE は紹介料を受け取らない独立した定点観測です。
このページの更新履歴
- 2026.09.28初版を公開。